Nuxeo Online Services

Gérer vos tickets de support

Updated: October 11, 2017 Page Information Edit on GitHub

Votre contrat Nuxeo Support inclut un accès à notre plateforme de suivi d'anomalies, JIRA. C'est dans JIRA que vous pouvez poser des questions à l'équipe de support ou nous signaler des problèmes avec votre application en créant des "tickets". Ceci nous permet, à vous comme à nous, de centraliser les échanges sur votre projet et de garder un historique disponible pour toutes les personnes intervenant sur votre projet. Vous pouvez utiliser JIRA pour les points suivants :

  • l'utilisation des APIs Nuxeo,
  • l'identification et la correction d'anomalies,
  • l'optimisation d'APIs,
  • la résolution de problèmes,
  • l'optimisation de votre configuration,
  • visibilité sur la roadmap de Nuxeo.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos tickets directement depuis le portail Online Services.

Maintenance
La page http://www.nuxeo.com/en/services/Supported-versions présente la politique de maintenance des différentes versions de Nuxeo. Elle pourra être utile pour planifier les montées en version des applications du client.

Voici un résumé de comment créer un ticket JIRA et des différents états d'un ticket pour vous permettre de démarrer rapidement votre utilisation de JIRA. Nous vous recommandons toutefois de lire les descriptions complètes et les pratiques listées dans les pages connexes (voir plus bas).

COMMENT CRÉER UN NOUVEAU TICKET JIRA

1. Dans JIRA, cliquez sur le bouton Créer une demande.
2. Sélectionnez le projet Support Nuxeo Connect.
3. Remplissez les champs aussi précisément que possible. Selon le type de ticket que vous créez, les éléments suivants peuvent être nécessaires :
- étapes à suivre pour reproduire le problème,
- copies d'écran,
- développement client,
- description de l'environnement.
Voir ci-dessous pour la description détaillée des champs disponibles.
4. Cliquez sur le bouton Créer.
Consultez la page Comment remplir un ticket Jira pour la liste complète des différents champs disponibles et les bonnes pratiques.
LES DIFFÉRENTS ÉTATS D'UN TICKET

  Ouvert / Acknowledged / En cours / Réouvert
- Nuxeo travaille sur le ticket. Selon les éléments fournis, le ticket va passer à l'état "Résolu" ou "En attente de feedback".
  En attente de feedback
- Nuxeo a besoin de plus d'éléments. Le client doit répondre aux questions posées par Nuxeo ou fournir les éléments manquants, puis cliquer sur le bouton "Give feedback" pour repasser le ticket à l'état Ouvert.
  Résolu
- L'équipe Nuxeo a fourni une réponse qu'elle estime satisfaisante. Le client doit alors valider la réponse en passant le ticket à l'état "Clos" ou le réouvrir en indiquant en quoi la réponse proposée ne convient pas (le ticket passe alors à l'état "Réouvert").
  Clos
- Fin de la demande.
Pour plus d'informations, consultez les pages Comment interagir avec un ticket et Suivi des tickets client.

7 days ago manonlumeau fix tree item index
3 years ago Solen Guitter 8
4 years ago Solen Guitter 7
4 years ago Solen Guitter 6
4 years ago Thierry Martins 5
4 years ago Solen Guitter 4
4 years ago Solen Guitter 3
4 years ago Solen Guitter 2
4 years ago Solen Guitter 1
History: Created by Solen Guitter