Nuxeo Online Services

Suivi des tickets client

Updated: October 11, 2017 Page Information Edit on GitHub

Afin de faciliter l'identification des tickets sur lesquels le client doit agir, Nuxeo met à disposition deux outils :

  • le premier correspond à la page d'accueil du portail Online Services, accessible à l'adresse https://connect.nuxeo.com/nuxeo/site/connect/dashboard. Sur ce tableau de bord, le widget « My Tasks » liste tous les tickets en attente du client, avec une information sur le type d'action attendue, au survol de la souris.

    Ce widget n'est affiché que si vous avez des tickets en attente.

  • le second dans JIRA à l'adresse https://jira.nuxeo.com/secure/Dashboard.jspa : Nuxeo propose un tableau de bord personnalisé conçu pour visualiser les informations relatives aux tickets créés, et en particulier les tickets nécessitant l'action du client dans le gadget « My Support Tasks » (boîte rouge).

Pour configurer ce tableau de bord personnalisé comme tableau de bord par défaut :

  1. Depuis la page d'accueil de JIRA, allez dans Outils > Trouver les tableaux de bord.

  2. Cherchez « Support » dans le champ « Recherche » puis cliquez sur le bouton Recherche.

    Un résultat est affiché au bas de la page

  3. Cliquez sur l'étoile pour que ce tableau de bord devienne celui par défaut puis cliquez sur le nom du tableau de bord pour voir le tableau de bord personnalisé.

    Idéalement le gadget « My Support Tasks » doit être vide.

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